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    售后服务

    售后服务联系方式:

    1.直接拨打客服热线:4001-567-567-2 或4001669933获取售后咨询和服务。
    2.   客服在线时间:9:00-20:00。
    3.客服邮箱:shouhou@fstvgo.com
    4.直接联系商品所属品牌的售后服务网点,享受同等的售后服务保障。
    如有任何疑问或不满,可致电我们4001-567-567-2或4001669933客服热线,我们将竭诚为您提供协助。

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    售后服务原则

    1.非人为质量问题,自商品收到后的7天内包退,15天包换,1年包修。
    2.因个人主观原因引起的退换货,在不影响商品二次销售的前提下,自商品收到的7天内,支持无理由退换货。
    3.根据商品配送方式不同,由第三方配送的商品,无理由退换货需顾客承担退货运费。
    Ps:目前第三方配送商品均为家电类商品,有:川崎洗衣机、奥马冰箱、TCL空调、老板油烟机、美的油烟机、红星美凯龙床垫、按摩椅、麻将机、热水器等。

    退货方式:

    目前,由于配送方式的不同,商品退货的方式也会有所不同,其中:
    1.本公司配送地区,自办理退货后,工作人员7-10天内上门收回商品并当场退款。
    2.由第三方配送地区,自办理退货后,工作人员7天内上门收回货物,并在收回货物的10天内银行转账退款。
    3.其他非货到付款地区,如商品发生退货,请将商品及发票一并寄回(地址:江西省南昌市高新区京东大道698号 中凯国际7楼 万博ios下载购物售后部 收,电话4001-567-567-2,邮编330096),费用由顾客自行承担。

    换货方式:

    根据配送区域及方式的不同,商品交换的方式也会有所不同,其中:
    1.在我们提供货到付款的地区,自办理商品交换手续之后,次日起7天内,工作人员会上门更换商品。
    2.其他非货到付款地区,如商品发生换货,请将商品及发票一并寄回(地址:江西省南昌市高新区京东大道698号 中凯国际7楼 万博ios下载购物售后部 收,电话4001-567-567-2,邮编330096),费用由顾客自行承担。

    退货细则分类:

    一、不适用7天内无理由退换货的商品,以下商品有质量问题方可退货
    1. 个人定制类商品。
    2. 在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
    3. 服装鞋帽类商品吊牌损毁或已穿洗涤的。
    4. 钻石、黄金、手表、珠宝首饰、奢侈品、收藏品及个人配饰类产品。
    5. 食品(含鲜活易腐类)、保健品、虚拟商品。
    6. 交付的报纸期刊类商品。
    7. 手机、相机、笔记本产品原包装打开、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机启动等已使用。
    8. 汽车、旅游、保险、票务。
    9. 退回商品不完好,影响二次销售的。
    10. 其他根据商品性质不适宜退换货及经您在购买时确认不宜退换货的商品。

    二、不可退换货的商品,以下情况不予办理退换货
    1. 过保商品(超过三包保修期的商品)。
    2. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
    3. 无法提供商品保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
    4. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。
    5. 产品已使用(质量问题除外)。
    6. 商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的。
    7. 正常磨损的商品。
    8. 商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。
    9. 商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。
    10. 其他依法不应办理退换货的。